Ofertas y promociones

Nuestras ofertas se rigen por vigencia o hasta agotar existencias.

Política de gastos de envío

El usuario cubrirá el costo de envío, el cual se reflejará al momento de cotizar el producto. Al aceptar el costo del producto más los gastos de envío, se continúa con el proceso de compra.

Envío a domicilio por paquetería

Después de ingresar los datos de envío, la página calcula de manera automática el costo de éste basándose en la dirección de envío, volumen y peso de la compra.

El tiempo de entrega es dependiente de cada paquetería, considerando los días hábiles posteriores a la fecha de acreditación y confirmación del pago, recolección del paquete y horarios de operación de las mismas. Se estima un tiempo de llegada de entre 5 a 10 días hábiles a partir del envío de la compra, sujeto a cambios dependientes de cada mensajería.

Responsabilidad de entrega
Sondemesa contrata servicios de paquetería de terceros para la entrega de productos. Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería, la responsabilidad sobre la entrega y la calidad del servicio recae en dicha empresa.

Retrasos en la entrega

Sondemesa no se hace responsable por restrasos en la entrega ocasionados por la paquetería, incluyendo pero no limitando a, situaciones como condiciones climáticas adversas, alta demanda, problemas logísticos o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

Paquetes perdidos o dañados

En caso de que un paquete se reporte como perdido o dañado durante el proceso de entrega, el cliente debe notificar a la empresa dentro de las primeras 24 horas posteriores a su entrega (en caso de daños)  o de las 24 horas posteriores a la fecha estimada por la mensajería para su entrega (en caso de pérdida). Sondemesa se encargará de facilitar el proceso de reclamación con la paquetería, y colaborar de acuerdo a lo establecido en los términos y condiciones de este sitio.

Información de seguimiento

La empresa proporcionará al cliente información de seguimiento del envío. Sin embargo, cualquier incosistencia en el seguimiento y entrega debe ser tratada directamente con la paquetería correspondiente.

Retorno al origen

Si por alguna razón un paquete no pudo ser entregado por la mensajería y éste es retornado al origen (nuestro almacén). El paquete debe ser sometido a un proceso de revisión para confirmar que se encuentre completo y en el mismo buen estado como se envió. De ser confirmado el buen estado del paquete, si así lo desea el cliente, podemos enviarlo nuevamente, ya sea por la misma mensajería o una diferente. El costo del segundo envío corre por cuenta del cliente, así como el costo del retorno (si aplica, de acuerdo a la mensajería).

De no desear el segundo envío, el cliente puede solicitar el reembolso por el total de la compra, siempre y cuando el buen estado del paquete haya sido confirmado y no se haya incurrido en algún costo por retorno del paquete. De lo contrario, se considerará el pago del producto para cubrir el pago por el costo del retorno o por el daño en el producto.

Envío a domicilio Gratis

Los envíos dentro de Mérida son Gratis en compras superiores a $499. En montos menores y fuera de anillo periférico (códigos postales predeterminados en el sistema) el envío tiene un costo de $60.

Al ingresar los datos de envío, la página considera el monto de compra, el código postal y la dirección para la cotización del envío.

Recolección en alguna de nuestras sucursales en Mérida

Si deseas comprar en línea y pasar a recoger tu compra en alguna de nuestras sucursales en Mérida  ¡Es posible! Sólo tienes que seleccionar la sucursal en la que deseas realizar el pick up de tu compra. Y esperar la confirmación por correo electrónico del día y hora asignado para tu recolección. De no recibir confirmación NO podrás presentarte en ninguna de nuestras sucursales. Esto debido a los ajustes logísticos que debemos realizar para ofrecerte la mejor experiencia en tu compra y recolección.

Métodos de Pago

Podrás realizar el pago de tu pedido de manera segura a través de los siguientes métodos:

Transferencia Bancaria Directa

Si seleccionas este método de pago, realiza la transferencia desde la aplicación móvil de tu banco a la la siguiente cuenta, colocando como concepto de pago tu número de orden:

Número de Cuenta: 70078339894

Número de cuenta CLABE: 002910700783398948

Titular: Grupo Cristalero del Sureste SA de CV

Banco: Banamex

Una vez realizada la transferencia, envía tu la siguiente información al correo  ventas@sondemesa.com

- Tu comprobante de pago

- Colocar como referencia el número de tu orden/presupuesto

- Los último 4 dígitos de la cuenta desde donde se realizó el pago

- Nombre del cliente

- Número de orden

El tiempo de validación depende de cada institución financiera. Una vez validado, recibirás un correo notificando la aprobación de tu pago, a partir de este momento, tu pedido será procesado para su envío.

 Pago en efectivo en OXXO

Al seleccionar este método, podrás descargar e imprimir la ficha de pago generada al instante, la cual contiene el número de referencia de pago. Para realizarlo:
1. Acude a tienda oxxo más cercana

2. Indica en caja que quieres realizar un pago de OxxoPay

3. Dictar al cajero el número de referencia de la ficha descargada o impresa previamente, para que teclee directamente en la pantalla de venta

4. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo

5. Al confirmar tu pago, el cajera te entregará un comprobante impreso. En él podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.

6. Envíanos tu comprobante de pago, al correo ventas@sondemesa.com ¡y en breve confirmaremos tu pago!

Pago con tarjeta de crédito o débito con tecnología Stripe

Stripe es una plataforma segura de procesamiento de pagos. Al seleccionar esta opción, se abrirá un portal donde podrás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito o débito y concretar el pago de tu compra.

Cuando el pago haya sido aprobado y lo recibamos, te enviaremos un correo de confirmación, a partir de este momento, tu pedido será procesado.

Cancelaciones

Cuentas con 4 horas a partir de la aprobación de tu pago para solicitar la cancelación total o parcial de tu pedido. Sólo se reembolsará el precio de la mercancía y no de los gastos de envío.

Para solicitar una cancelación, deberás enviarnos un correo a ventas@sondemesa.com con la siguiente información:

- Documento de la orden de compra

- Identificación Oficial (INE) escaneada

- Explicar de manera clara el motivo de la cancelación

 Incluye los siguientes datos de cuenta bancaria para que podamos realizar la devolución del pago:

- Número de cuenta

- CLABE interbancaria

- Banco

- Nombre del titular de la cuenta, el cual debe coincidir con la Identificación Oficial y el nombre de cliente que realizó la compra

Sólo se reembolsará el costo de envío cuando el motivo de la cancelación se deba a la falta de existencia por parte de Sondemesa, que impidan surtir el pedido.

Política de cambios y devoluciones

Productos rotos, dañados o incompletos

Sondemesa te garantiza la calidad de sus productos, y aceptará cambios y devoluciones sólo por mercancía rota, dañada o incompleta en todos los productos que sean reportados al correo ventas@sondemesa.com ,  durante las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción de la mercancía, enviando evidencia fotográfica y/o video donde se muestre de manera clara el daño o la mercancía incompleta. Adjuntando copia de la orden de compra y explicando el problema presentado. NO serán aceptadas devoluciones  ocasionadas por mal uso del producto , o reportes que sean presentados posterior a las 24 horas naturales de la recepción.

Si tu caso procede para devolución, te compartiremos una guía de envío, e instrucciones para regresar los productos acordados, los cuales deberán estar en su empaque original. Cuando lleguen a nuestro almacén, se revisará el estado de la mercancía y se dará continuidad con su reposición o reembolso.

Sondemesa se compromete a realizar el cambio físico (reposición), reembolso parcial o total de la mercancía dañada en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha en la que se confirme de reciba la evidencia. El tiempo de procesamiento es dependiente de cada institución financiera y servicio de paquetería.

Si vives en Mérida, y el caso procede para devolución, podrás regresar los productos de 2 maneras:

    Asistir a cualquiera de nuestras sucursales en Mérida

Con previa confirmación, para ello, al enviar tu correo con la evidencia e información previamente mencionada, especifica que deseas realizar la devolución en una de nuestras sucursales, menciona cuál de ellas. Recibirás una confirmación para asistir a la sucursal indicada, llevando el producto, identificación oficial y número de referencia de la orden de compra. Al llegar a la sucursal, la mercancía será revisada y se dará continuidad con el proceso de reembolso o reposición. El reembolso no será efectuado en efectivo. Deberás proporcionar los datos de tu cuenta bancaria para recibir un depósito con el monto correspondiente. 
    Uno de nuestros repartidores recogerá el producto en tu domicilio

Para ello, al enviarnos tu correo con la evidencia e información mencionada previamente, menciona tu preferencia a que uno de nuestros repartidores recoja el producto en tu domicilio. Recibirás por correo la confirmación, en la cual, se indicará el día de la recolección del producto para ser llevado a nuestro almacén , la mercancía será revisada y se dará continuidad con el proceso de reembolso o reposición.

Garantía en Electrodomésticos por defectos de fábrica

En cuanto a la política de garantías, Sondemesa se ajusta a las leyes que la rigen y las otorgadas por cada proveedor y fabricante. Para mayor información y para hacer válida tu garantía, contáctanos a través de nuestro correo ventas@sondemesa.com y con gusto atenderemos tu caso.

Cancelación de órdenes de venta
Derecho de cancelación

Sondemesa se reserva el derecho de cancelar cualquier orden de venta en cualquier momento y por cualquier motivo. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones en las  que el producto no esté disponible, se haya producido un error en la descripción del producto, o en el precio, descuentos, promociones, textos y/o imágenes, o si se sospecha de actividad fraudulenta.

Notificación de cancelación

En caso de que se cancele una orden, Sondemesa notificará al cliente a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra, y, si corresponde, se realizará un reembolso completo del monto pagado.

Reembolso

Si la orden es cancelada, se iniciará el proceso del reembolso inmediatamente. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago utilizado.

Revisión de Órdenes

 Sondemesa se reserva el derecho de realizar revisiones adicionales de las órdenes antes de su procesamiento y envío, lo que puede dar lugar a la cancelación si se determina que no cumple con los criterios establecidos.

Información sobre precios, descuentos, promociones, textos e imágenes de productos

Los precios de los productos publicados en nuestro sitio web, así como los descuentos, promociones textos e imágenes están sujetos a cambios y pueden variar. Hacemos todo lo posible para garantizar que la información sea precisa y esté actualizada.

Errores en el precio,  descuentos, promociones, textos e imágenes de productos

En caso de que un producto se publique con un precio, descuento, promoción, texto y/o imagen incorrecto, ya sea por error tipográfico o error técnico, Sondemesa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado a dicho precio, descuento, promoción, texto y/o imagen.

Nulidad de Compras Erróneas

Los pedidos realizados a precios, descuentos, promociones, textos y/o imágenes erróneos no serán honrados. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción en la que se haya aplicado un precio, descuento, promoción, texto y/o imagen incorrecto. En tales casos, notificaremos al cliente sobre la cancelación de su orden, a través del correo electrónico que fue proporcionado al realizar la compra.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar la información de precios, descuentos, promociones, textos y/o imágenes  y productos antes de completar una compra. Al realizar una compra. Al realizar una compra, el cliente acepta nuestros términos y condiciones.

Comunicación proactiva

Nos esforzamos por mantener una comunicación clara y efectiva con nuestros clientes a través de nuestros canales oficiales.

Modificaciones en Términos

La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Todo cambio será efectivo a partir de su publicación en el sitio web.